#22
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於
2011/01/22 10:21:55
發文
小弟做服務業已經有14年的時間了
只能說一言難盡🙂
只能說一言難盡🙂
#23
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個人認為這是雙方之間需要互相的~
妳客人態度好我想就算服務的人服務與態度沒特好至少也不會太差~
相對的如果自己本身就要當奧客也不能怪人家不給你好臉色看😇
(很多人覺得花錢就是大爺，所以要取得平衡點也很難)
總歸一句 做人本來就是要互相咩😀
妳客人態度好我想就算服務的人服務與態度沒特好至少也不會太差~
相對的如果自己本身就要當奧客也不能怪人家不給你好臉色看😇
(很多人覺得花錢就是大爺，所以要取得平衡點也很難)
總歸一句 做人本來就是要互相咩😀
#24
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小弟也在做服務業.
基本上好客與壞客比例55波.
但能跟小弟投緣有做成生意的幾乎8成以上是好客.
這要怎麼說呢?
開始幹古了.
舉例來講
嶄新的創意(如單單的禮車行, 小弟就會送客人側拍服務, 純手工車側綵. 多送客人0.5小時用車時間, 竿葉青竹架 及 繁文縟節的禮俗諮詢等等)
仁心的誠意(如結婚訂禮車, 大喜之日前七天貼心短訊提醒, 前三天會再電話慰問, 前一天會叫配合的調度士主動打給客人, 不浪費客人電話費, 婚後的一天也會短訊祝賀, 當然啦, 過節不敢說啦. 但過年一定會再短訊拜年)
短距離的殷勤(桃園縣市只要是小弟這兒調度出去的禮車司機, 當天新人大喜之日我一定到, 除非小弟有case或台北/新竹趟, 不然能事必躬親小弟我一定身體立行.
無微不至的貼心(坐過接送2次以上客人小弟我一定會建熟客名單, 用Excel管理記住客人電話,電郵,大名甚至住址, 等下次他打過來我不會只說您好, 而是說"湯先生您好", 或小胖您好....等等)
重量級的客人罵不用說了, 過年一定是大溪豆乾或龍潭花生糖寄至府上的.
小弟也曾經包車一次兩天車資下來7000多, 但小費就拿了一千二, 且現和那客人關係很好. http://tw.myblog.yahoo.com/tommy-ford/article?mid=1459&prev=1505&next=1420&l=f&fid=19
老實講, 小弟也不是純服務業體系出身的, 可能個性像劉備懦弱無能, 喔! 不! 是宅心仁厚真誠的個性感動了我的客人吧. (笑)
供做參考囉. ^_^
基本上好客與壞客比例55波.
但能跟小弟投緣有做成生意的幾乎8成以上是好客.
這要怎麼說呢?
開始幹古了.
舉例來講
嶄新的創意(如單單的禮車行, 小弟就會送客人側拍服務, 純手工車側綵. 多送客人0.5小時用車時間, 竿葉青竹架 及 繁文縟節的禮俗諮詢等等)
仁心的誠意(如結婚訂禮車, 大喜之日前七天貼心短訊提醒, 前三天會再電話慰問, 前一天會叫配合的調度士主動打給客人, 不浪費客人電話費, 婚後的一天也會短訊祝賀, 當然啦, 過節不敢說啦. 但過年一定會再短訊拜年)
短距離的殷勤(桃園縣市只要是小弟這兒調度出去的禮車司機, 當天新人大喜之日我一定到, 除非小弟有case或台北/新竹趟, 不然能事必躬親小弟我一定身體立行.
無微不至的貼心(坐過接送2次以上客人小弟我一定會建熟客名單, 用Excel管理記住客人電話,電郵,大名甚至住址, 等下次他打過來我不會只說您好, 而是說"湯先生您好", 或小胖您好....等等)
重量級的客人罵不用說了, 過年一定是大溪豆乾或龍潭花生糖寄至府上的.
小弟也曾經包車一次兩天車資下來7000多, 但小費就拿了一千二, 且現和那客人關係很好. http://tw.myblog.yahoo.com/tommy-ford/article?mid=1459&prev=1505&next=1420&l=f&fid=19
老實講, 小弟也不是純服務業體系出身的, 可能個性像劉備懦弱無能, 喔! 不! 是宅心仁厚真誠的個性感動了我的客人吧. (笑)
供做參考囉. ^_^
大盜之行 天下圍攻 選嫌與能 講性修墓 http://tw.myblog.yahoo.com/tommy-ford/
#25
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| 麥當饒服務好一小時９５，服務不好一小時也是９５ 有差嗎 除非店是自己的或可以分紅才有人會講求啥服務態度吧 | |||
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回應 ponjiayu (A咖club-討海人) 所寫嗯嗯, 提昇服務業是要有Incentive的
#26
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先要求老闆們對員工好一點再去抱怨服務人員的態度吧...😌
有些老闆把員工當畜生用~賺了錢只知道買雙b~
只會要員工上班打卡制..下班責任制...
員工累了半死~又沒有好待遇時~
就想當然爾給客戶標準的待遇~剛好而已啦...
有些老闆把員工當畜生用~賺了錢只知道買雙b~
只會要員工上班打卡制..下班責任制...
員工累了半死~又沒有好待遇時~
就想當然爾給客戶標準的待遇~剛好而已啦...
#27
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| 先要求老闆們對員工好一點再去抱怨服務人員的態度吧...😌 有些老闆把員工當畜生用~賺了錢只知道買雙b~ 只會要員工上班打卡制..下班責任制... 員工累了半死~又沒有好待遇時~ 就想當然爾給客戶標準的待遇~剛好而已啦... | |||
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人客只是來店消費，不是來受氣...
員工拿人家薪水，就要把事做好.....
既然在那老闆手下工作，要嘛就怨自己...不然就把頭家給裁了
#28
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服務是需要熱情的🙂
每天歸零重新出發; 人生，不就是遇到了才知道
#29
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人客只是來店消費，不是來受氣... 員工拿人家薪水，就要把事做好..... 既然在那老闆手下工作，要嘛就怨自己...不然就把頭家給裁了 | ||||||||||||
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對啊，這就回到討論的原點。
如果老闆只想用端盤子、送菜單、收桌子的薪水，請到可以讓人覺得賓至如歸的服務生(店員).....服務業的流動率不高才怪。
冷冷七弦上 靜聽松風寒
古調雖自愛 今人多不彈
#30
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於
2011/01/23 21:08:49
發文
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對啊，這就回到討論的原點。 如果老闆只想用端盤子、送菜單、收桌子的薪水，請到可以讓人覺得賓至如歸的服務生(店員).....服務業的流動率不高才怪。 | ||||||||||||||||||||||
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問題就在這裡
沒有能夠養家活口的薪資
這家.那家的工作環境薪水都一樣...
作得好也不會調薪~~
諸神懲罰薛西佛斯（Sisyphus）讓他永無停息地將巨石推上山頂，到達山頂後石頭又會因自己的重量而落回原處。他們不無道理地認為沒有什麼比徒勞而無望的勞作更恐怖。
#31
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| 在這個講求顧客至上的時代 顧客本身的素質的提升，也是一門課題🙂 | |||
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奧客太多
最愛台灣的LUXGEN MPV首批車主
上班負責開S350的司機
共
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