本人今年一月十八日購入Ford Escape 3.0 V6,沒想到卻是對於福特汽車的看法完全改變的開始<br>==================第一次進廠維修==================<br>91/1/18 抱著興奮期待的心情來迎接身平第一次自己新車,身旁的行動電話響起,先生您好我是龍潭福特汽車王課長,現在要到貴公司交車大約十分鐘後到達請你等我一下….<br>王課長,這車好像有問題耶!你看中控台置物盒無法關閉,室內燈開啟不順就連後座的寫字台的扣環一轉就斷了!(心想不是出廠前號稱有36項全檢嗎?應該有Check 啊!)<br>王課長:先生,這樣好了車子先交給您,我回去請維修廠過幾天幫您維修好嗎?<br>我:可是這樣的車子有點令人難以接受耶!(猶豫了一陣子)<br>我:好吧!那你就把問題填在交車單上,有個依據我先把車子收下好了!(心理有點不情願,但實在不想勞煩同事大老遠的從竹東到竹北接我上班!)<br>王課長如釋重負將問題寫在交車單上後既離去!<br><br>隔兩日我的ESCAPE 第一次進廠維修<br><br>==================第二次進廠維修==================<br>二月底三月初,剛過完農曆春節,剛環島一週(里程約為2000Km)<br>開起ESCAPE 採剎車時會有異音,底盤會有異音,放向盤多功能快撥裝置控制接觸不良(與BMW And 賓士同等級配備),警識燈開關接觸不良,我第一次上福特汽車(WWW.FROD.COM.TW)台灣網站上的客戶服務中心申訴,當日下午身旁的行動電話再度響起....<br>簡廠長:先生您好我是福特龍潭廠的廠長,我們接到您到福特網站上申訴的訊息,您是否有空將您的ESCAPE開回我們這裡,讓我們幫您檢修呢?<br>我:OK 我明日會把車子開回貴廠檢查(心想服務還算不錯!)<br>次日請假至保養廠檢修,檢修結果如下:<br>1. 煞車異音:因福特汽車注重環保,所以來令片是使用環保材質所以會有異因<br>2. 底盤異音:在開開看如果有在回廠檢修(目前還是有問題)<br>3. 放向盤多功能快撥裝置控制接觸不良(與BMW And 賓士同等級配備):<br>因為壓的太大力所以會接觸不良,要輕輕按才可以哦! (目前還是有問題)<br>4. 警識燈開關接觸不良:同上(目前還是有問題)<br><br>此次為 第二次進廠維修<br><br>====================第三次進廠維修=================<br>第三次進廠維修前有做10000km 保養,我有主動要求保養廠更新行控電腦程式<br>8/11 pm 6:30 我托著疲憊的身體下班,開著我的ESCAPE 想從龍潭盡快回到新竹溫暖的家,高速公路上我突然發現儀表板上的引擎故障指示燈亮起,立即進入關西休息站停車檢查,左看右找就是找不出有何問題,只好硬著頭皮將車開回新竹尋找福特汽車維修(幸好在高速公路上沒故障),無奈道達新竹時已超過7點,保養廠皆以休息,只好隔日在修<br>8/12 再度請假進入新竹福特保養廠維修(里程數約13000km)<br>除了引擎有問題之外另外又請新竹保養廠的確認其他問題<br>底盤異音,放向盤多功能快撥裝置控制接觸不良(與BMW And 賓士同等級配備),收音機雜音,右前避振器漏油<br>維修結果如下<br>1. 底盤異音:維修技師說把底盤的幾顆螺絲鎖緊就好啦?!<br>2. 放向盤多功能快撥裝置控制接觸不良(與BMW And 賓士同等級配備):<br>同樣的回答,要輕輕按哦!<br>3. 收音機雜音:正常現象啦?<br>4. 右前避振器漏油:新竹技師長說,這個不是漏油啦!這是油氣?!(心想為何別隻就不會有??),而且就算是也很麻煩,要拍照存證,要寫報告…….(事後:維修技師說你如果要換等跑久一點在來換會好一點換?)<br>5. 引擎指示問題: EMS? 感知器有問題換新就好了(維修技師說:我已經換了第三部車啦!)<br><br>此次為 第三次進廠維修<br><br>=================第四次進廠維修================<br>8/23 (里程約14000km) 早上上班,汽車發動後覺得前擋玻璃很髒,想使用清洗器洗玻璃,為何會沒水噴出呢?是不是沒水啦,在試試後擋有沒有?有耶!下車查看,耶右前葉子板地上一攤水!心想又來了!<br>到公司後再度使用福特客服中心電話0800032100,一位男性客服人員接,我順到抱怨上次維修避振器漏油的事情,敘述一遍,並且質詢為何一輛車開不到一年就要進廠四次,該員尷尬的替我再次安排維修事宜.<br>下午南桃園總經銷的福特汽車客服中心來電<br>客服員:先生您汽車有何問題?<br>再次敘述問題給客服員<br>客服員:那先生我安排在下星期四(8/29)請龍潭福特去將您的車子取回,做一次徹底的檢查,另外一提的事以後你有問題可以直接打給我們不需打給福特總公司,因為總公司也是叫我們經銷商去處理(心想那幹嘛大費周章的設一支客服電話呢?)<br>8/29 龍潭福特汽車在度將我的ESCAPE 開去維修,約莫中午回電<br>技師長:先生您的車子避振器避沒漏油,那是避振器的潤滑油?滲出,另外無法噴水的水管脫落已經幫您接上(心想我也不要求什麼了只要把車修好)<br>技師長:不過您的引擎變速箱似乎在漏油,我們請洗過後在給您回電<br>下午3:00<br>技師長來電:先生我已經確定漏油所以你的車要留在這裡四天哦!<br>我:為什麼?<br>技師長:因為你的車引擎變速箱漏油,引擎要整個吊起來才能維修<br>我:我要如何上班呢?我遠從新竹來耶!<br>技師長:那最快也要三天的時間(我心想技師長可能沒聽懂我的意思)<br>我:你先把車開回來吧,我要考慮一下<br>8/29 pm4:15 車子回到公司<br>交車人員:先生你的車引擎變速箱漏油可能要盡快修理哦!<br>我:可不可以請你們福特把車子買回去,我實在受不了,買了不到一年的車問題這麼多<br>隨同交車的技師此時搭話:先生,不是每一台車出廠前都ㄍ一ㄥ過,多多少少都會有問題的啦!<br>當你花了一百多萬買的一台車,買不到一年進場四次,你會有何感想!(我有點生氣回答著)<br>你們有沒有代步車呢?(我問著交車人員)因為這是福特本身的問題,我希望能夠提供代步車!<br>我們沒有提供這項服務,不過我回去跟我們簡廠長反應,請他打回總公司問,再請他回電話給你(交車人員回答著)<br><br>8/30 遲遲未等到簡廠長的來電,我再度致電至福特六和客服中心去,客服中心李小姐,跟客服中心將原委說明清楚<br>李小姐:先生我馬上幫您跟龍潭福特確認,稍後回您電話………..<br><br>如今9/2 日不僅簡廠長未回我電話就連福特客福中心李小姐也未回我電話….<br>這就是福特六和汽車….誠如福特網站的標題<br>Ford 活得”精采”<br><br>後記:<br>經過本人調查,週遭的同事使用福特車子的現況<br>M同事 : Metrostar 引擎變速箱更新….進廠約 3次 車齡 不到一年<br>B 同事 : Metrostar 三腳架更新,恆溫空調有問題,動力方向盤漏油 車齡 不到一年<br>T 同事 : ESCAPE 2.0 引擎舵輪異音,後避振器漏油(左右全換),收音機干擾 車齡 不到一年<br>如果我的車子只是個案,我週遭的人也太不幸了,身為國內五大車廠的產品品質是如此的經不請消費者的考驗,加上服務是如此的畏縮,”Quality Care”實在不適合成為Ford品質政策<br><br>本篇文章將同步刊載於福特ESCAPE官方討論區及各大汽車網站討論區<br>