泰國誰的顧客滿意最高？非FORD莫屬！
在東南亞最大汽車市場的泰國，想要獲得消費者青睞可不簡單，尤其在顧客滿意度方面，若沒有面面俱到可是難得顧客芳心，這點FORD就經營得有聲有色，因為最新的J.D. Power顯示，2007年度泰國的顧客滿意度以FORD居首位，ISUZU、TOYOTA則分居二、三名！
根據J.D.Power針對泰國汽車銷售滿意度的調查發現，來自美國的FORD在總分1000分的評價中拿下872分，從購車過程、銷售員服務態度、銷售據點硬體、文書類手續、購車交車時間等進行評分，結果FORD在這些項目中多獲得高分，一舉擠下在當地知名度和銷售量相當高的ISUZU與TOYOTA，成為美國品牌領先群倫的佼佼者。
而第二名到第五名分別為ISUZU、TOYOTA、NISSAN、CHEVROLET，而和FORD從同一工廠出品的MAZDA僅拿下第六，至於第七和第八名則分別由MITSUBISHI與HONDA拿下，因此在泰國市場裡，前五名中就有兩個品牌屬於美國車廠，可見得在顧客滿意這部分銷售量越大的日系車不見得吃香。
其實FORD一直以來就針對顧客服務下非常大功夫，雖然一度因日本品牌崛起讓排名下滑，但也因日系車廠銷售量大增對顧客服務照顧不及，遂讓美國品牌有出頭的機會。
原文:
http://ford.autonet.com.tw/cgi-bin/file/v1/file_view.cgi?qry=a71208141421001