昨日（104年9月18日）約下午14時30分開車至TOYOTA溪湖原廠保養，於同日17時取車。取車當下沒注意到右引擎蓋上有刮痕，如下圖，這是一條要深不深、要淺不淺的刮痕，要近距離看才看得到，這刮痕傷及鈑金無沒用美容方式處理。

取車後，先至朋友那聊天，下車後，人並沒有離開太遠，目視所及之處可看到停放的車子，至我離開朋友家，沒有看到其他人靠近車旁做破壞之事。離開朋友那就直接返回住所休息，將車子停放在地下室車場。到隔天（104年9月19日）10點多要使用車輛車輛才發現刮痕，確認取車後這段時間是沒有人為的破壞，決定去保養廠問清楚。

於今日（104年9月19日）約快12點開車到達TOYOTA溪湖原廠，告知他們「車子進保養廠前，右引擎蓋上沒有刮痕。出廠後，才有的。」並將上述取車後，至今日開車回TOYOTA溪湖原廠前沒有遭受人為破壞告知現場人員，得到得回覆大致是「為何取車當下沒有反應，事後才反應。這不代表是保養廠責任，我們會協助你處理，費用由車主自行負責」聽了這回覆整個人超火大，現場直接與保養人員爭執後至離開。

因為已事前確認沒遭受其他人為破壞，才至保養場。對於他們的死不認錯的回應，很生氣。回去後，直接打總公司客訴專線，現在只能等待消息。請問有其他的處理方式嗎？


2014/09/20 各位網友指教的是，只怪自己取車時沒去注意，學一次經驗。