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旺報【記者陳筑君╱綜合報導】
大陸央視爆料指出，韓國出產的三星手機，存在設計不良的「字庫門」問題，尤其以Note及S系列最常見，但當大陸民眾送原廠維修時，卻遭遇業者漫天要價，令不少使用者表態「未來不會再買三星手機」。對相關問題，三星官方拒絕承認，僅稱該公司已解決問題，請顧客可以配合維護方式處理。
央視《經濟半小時》近日報導，許多三星消費者，都面臨同樣手機問題，即使用沒多久，手機便會頻繁「突然當機」，「就是每天大概死當20、30次那種，只能一直硬拔電池或強制關機」，2012年9月，花了約4180元人民幣，與電信公司綁約申辦GALAXY S3的小金不滿說。
原廠送修 業者開高價
她告訴央視，2013年5月，手機開始頻繁死當，甚出現「無法開機」情況，送到三星維修站，說是手機軟體衝突引起，只要把手機重刷系統即可解決，「根本沒用，現在最頻繁2至3分鐘就會死」，幾度送三星據點無效後，小金轉送私人維修站。
「它的字庫損壞了」。維修師傅說，「字庫」就是三星S3手機主機板上的一塊晶片，他認為，因這塊晶片設計有缺陷，才讓該款手機頻繁故障。但小金更換升級後的晶片卻仍無法解決問題，再回三星維修站時，工作人員否認是字庫問題，且開價高額維修費，令小金對三星徹底失望。
央視報導說，事實上，這類問題普遍存在三星Note及S系列手機中。前摩托羅拉高級工程師張曉龍表示，「字庫損壞」說法不精準，且把故障稱為「字庫門」，是將三星手機問題的嚴重性說輕了，「手機上市都有嚴格測試，這些設計不當，應該很容易被查出來的，大公司幾乎不會出現這種明顯缺陷。」
官方聲稱 問題已解決
大陸移動互聯網產業聯盟祕書長李易則指出，「問題很明顯，就是三星產品設計存在缺陷」；李易認為，三星手機的設計缺陷主要在主機板設計不合理。張曉龍則認為，問題很可能出在記憶晶片的清除指令。
對有關問題，三星（中國）以書面方式回覆央視稱，該公司初期生產部分GALAXY S3，GALAXY Note 2型號的記憶體晶片硬體問題已解決，建議顧客自行軟件升級或找三星授權維修站處理。但對設計缺陷，三星並不承認，且完全未提如何補償消費者，讓專家跟網友都認為，三星是不誠信企業，將拒絕往來。
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字庫門
手機內建的eMMC記憶晶片（embedded MultiMediaCard，大陸通訊商行話稱「字庫」），因突然斷電而被「擊穿」造成無法使用的情況就是「字庫門」。而突然斷電，是因用戶在當機之後拔下電池所造成的。目前還沒有能夠解決字庫門的方案，只能更換eMMC晶片，唯一預防方式是手機當機後，等待2分鐘以上再拔電池重啟，否則，就會類似拔掉正在讀寫的USB隨身碟，恐造成eMMC晶片永久性損壞。（陳筑君）
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