~ 令人心寒的所謂 ~ 總 公 司 服 務 ~
我想每個車主應該都希望自己的車子能得到好的照護，
但是當相關問題發生時，
汽車公司設立的服務窗口卻無法解決車主的問題，
只能幫你 ~ 向上反應 ~ 合理嗎 ?!
這就是動輒售價幾十萬元商品的服務水準嗎 ?!

以下是我個人的親身經歷，提供大家參考 ~
下面是一張汽車保養的工單，乍看之下沒甚麼，


其實這是一輛 車齡一年，里程數 六萬公里 的車輛保養明細，
我們發現其中更換了一個奇怪的項目 ~ 汽油幫浦總成 ~
更換時 ~ 原廠保修廠宣稱是一個 " 耗材 " ，必須更換，
若不更換，可能會導致油路阻塞，致使車輛受損。
無奈 ~
保養完幾天後，
2011-12-09 我寫了一封想要查詢的信件(如下)



也同時致電給三菱的顧客服務中心：0800-030-580，
想要查詢 ~ 為什麼 汽油幫浦總成 會是一種 " 耗材 " ?? ~
結果 ~ 顧客服務中心只能 ~ 幫你向上反應 ~
(因為這是屬於技術性的問題???)
完全沒有其他的處理辦法 !!!

到了下午，顧客服務中心回了一封Mail給我(如下)~

>>MITSUBISHI MOTORS網站 0800 E-Service 問題回覆
>>
>>親愛的楊＊＊ 先生 / 小姐，您好：
>>非常感謝您對中華汽車的愛護，以下是您於MITSUBISHI MOTORS網站 0800 E-Service 所提出的問題及我們的回覆
>>
>>提問日期
>>2011/12/09 10:43
>>
>>問題描述
>>您好,敝公司有一輛ZINGER的車輛,於六萬公里保養時,
>>保養廠要求我們更換:1760A160 汽油幫浦總成,
>>我想請教貴公司,為什麼一年車齡,六萬公里的保養,
>>汽油幫浦總成,竟然是要自費保養的消耗品??
>>請貴公司儘快回覆,這是我們第2輛有此疑問的車輛了 !!
>>另一輛是 2**2-** 的SAVRIN
>>THANKS ~
>>
>>回覆內容
>>楊先生您好，
>>
>>很抱歉造成您困擾。
>>為釐清所述，已責請所屬經銷商服務廠妥善依實車確認判斷以明確處理方向，
>>後續服務廠將與您聯絡安排。感謝您的來信
>>
>>中華汽車電子商務平台系統 敬上
以上 ~

我想客服人員可能不明白，這樣隨隨便便的回覆我，😰
才是真的造成我的困擾，我如果要跟原廠保修廠討論，
何需再致電給 三菱的顧客服務中心 ??
於是我再次致電給三菱顧客服務中心：0800-030-580，😡
告訴客服人員，我不能接受這樣隨便的回覆，並請他註記，
既然回覆我這是屬於技術性的問題，
我特別要求~要總公司~的說明，給我一個清楚的說法。

過了一會 ~ 原廠保修廠打電話給我，
以為自己的服務不好被我客訴，我快氣炸了，😠
三菱顧客服務中心的客服人員有受過訓練嗎?!
~ 總公司的說明 ~ 等於 ~ 原廠保修廠 ~ 來電寒暄 ??

我非常不高興地打了第三通電話給 三菱顧客服務中心：0800-030-580
要求要總公司品質部門的電話，因為客服回覆我是技術性的問題，
所以我認定這一定也是一個品質問題，
於是 ~
我：我要向品質部門反應，請提供電話
顧客服務中心說：只能 ~ 幫你向上反應 ~ 不能提供電話

我：我要向品質部門反應，請提供e-mail
顧客服務中心說：只能 ~ 幫你向上反應 ~ 不能其他提供e-mail

我：我要向客服部門主管反應
顧客服務中心說：只能 ~ 幫你向上反應 ~ 客服主管忙線中無法接聽 ~
… … …
只能 ~ 幫你向上反應 ~😠
只能 ~ 幫你向上反應 ~😠😠
只能 ~ 幫你向上反應 ~😠😠😠
只能 ~ 幫你向上反應 ~😠😠😠😠
只能 ~ 幫你向上反應 ~😠😠😠😠😠

我 ~ 真 ~ 是 ~ 受 ~ 夠 ~ 了 ~
只能幫你 ~ 向上反應 ~ 合理嗎 ?!
這就是動輒售價幾十萬元商品的服務水準嗎 ?!