零件沒換新 車廠竟還收錢
車主批「誇張」 業者送紅包
2012年10月12日 陳小姐拿估價單，指MAZDA羅東廠（左圖）未更換零件，卻收取大燈3426元（上圖紅框處）的保險自負額。車主至MAZDA Taiwan經銷商東大汽車羅東廠送修愛車，事後發現維修廠沒換右前避震器卻收費2450元，另外，只換大燈燈泡，卻收取整組燈座及燈泡總價3426元，車主怒指不合常理。MAZDA Taiwan稱作業疏失，維修技師和出納人員溝通不良，才溢收款項，已退還5876元及提供1萬6888元紅包致歉。消保官指出，此屬《民法》不完全給付，車主可要求業者退還溢收款項。投訴組



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宜蘭陳小姐表示，7月初她駕駛Mazda 5休旅車發生事故，7月16日將車送往羅東廠維修，並於9月15日支付維修費保險自負額9萬9254元後取車，事後經友人將車架高檢視，發現羅東廠保修單據表列收取更換右前避震器的保險自負額2450元，但車上仍是她原有的改裝避震器。
陳小姐還說，詳閱單據後更驚覺，只換大燈燈泡就要價3426元，「好誇張！竟然是我們自己發現的。」她認為業者做法不實，氣得要求退還所有維修自負額9萬餘元，及維修期間交通支出。


稱技師溝通不良
對此，MAZDA Taiwan表示，該車維修金額扣除保險支出後，車主自行負擔金額為9萬餘元，因車裝避震器是改裝品，原廠無法提供，當時沒更換，但未告知車主，且技師和出納人員沒溝通好，出納按原始報價結帳，以致溢收2450元。
至於3426元確實是大燈總承的價格，已向車主致歉，退還溢收款5876元，另提供1萬6888元紅包，但對車主求償，內部評估已盡最大誠意和解，無法同意。


服務品質待改善
宜蘭縣政府消保官周錫福指出，業者未更換維修避震器就不該收費，且應主動告知消費者，否則涉《民法》給付不完全，消費者可要求退還避震器及燈泡溢收款，他認為，業者服務品質有改善空間。


注意事項
1.最好找熟識、信譽良好的保養廠
2.要求開立維修工單，留存維修後付款單據
3.交車時逐一檢視報修項目是否如實換修
4.遇維修爭議可向各地消保官申訴
資料來源：宜蘭縣政府消保官周錫福


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http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121012/34567947

出去~~現在...

以後回原廠不能去休息室喝飲料了😵